Die Kund*innen im Blick dank CX-Lab, Data Analytics und Künstlicher Intelligenz
Im inzwischen etablierten CX-Lab holt die Versicherungskammer die Stimme der Kund*innen direkt ein, um wertvolle Erkenntnisse zur Entwicklung von Ideen für neue Produkte, Services und Dienstleistungen zu bekommen. Verstärkt wird dies durch das unternehmensinterne Kundenbarometer, das sich vor allem der prädiktiven Kundenzufriedenheit unter dem Einsatz von Datenmodellierungen sowie Customer Analytics widmet.
Dabei geht es darum, die Customer Experience zu verbessern, Impulse an den Vertrieb weiterzugeben und die Zufriedenheit der Kund*innen präziser vorherzusagen sowie zu steuern. Durch das Barometer kann die Zufriedenheit an einschlägigen Kontaktpunkten wie Schadenregulierung, Beratungsgespräch oder Vertragsänderung gemessen und weiterverarbeitet werden.